Tus datos

Privacidad y datos personales

Política de privacidad y tratamiento de datos personales de Galena Travel E.I.R.L.

Última actualización: octubre de 2026 · Ley N.° 29733

En pocas palabras

Usamos tus datos solo para preparar y gestionar tu viaje.
Los compartimos únicamente con los proveedores de los servicios que contratas.
Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos escribiendo a aliciasol@galenatravel.biz.

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Quién es responsable de tus datos

Galena Travel E.I.R.L. (en adelante, “Galena Travel”), con RUC 20521684659 y domicilio en Calle Grimaldo del Solar 380 Dpto 301, Miraflores, Lima, Perú, es la titular del banco de datos personales de clientes y responsable del tratamiento de la información que nos compartes.

Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos a aliciasol@galenatravel.biz o llamarnos al 987 735 330.

02

Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como a las demás normas peruanas aplicables a las agencias de viajes y turismo.

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Qué datos recopilamos

Cuando nos escribes por el formulario, el asistente de la web, WhatsApp o correo electrónico, podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y teléfono.
Preferencias de viaje: destino, fecha aproximada, duración, número de viajeros, presupuesto, ritmo, intereses y comentarios.

Si decides contratar un viaje, te pediremos además los datos necesarios para la reserva, como documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos de facturación, según lo exijan los proveedores y las autoridades migratorias.

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Datos sensibles

Para adaptar tu viaje, puedes contarnos voluntariamente necesidades de movilidad, alimentación o salud. Estos datos se consideran sensibles: solo los tratamos con tu consentimiento expreso y únicamente para organizar servicios adecuados (por ejemplo, habitaciones accesibles, asistencia en aeropuertos o menús especiales). Te pedimos no enviar historias clínicas ni documentos médicos por la web.

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Para qué usamos tus datos

Atender tu solicitud y preparar una propuesta de viaje personalizada.
Gestionar reservas de pasajes, alojamiento, traslados, excursiones y seguros de viaje.
Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor.
Atender tus consultas, solicitudes, quejas y reclamos.

Solo si nos lo autorizas de forma expresa y por separado, usaremos tu correo o teléfono para enviarte novedades y promociones. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

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Con quién compartimos tus datos

Para hacer posible tu viaje, compartimos únicamente los datos necesarios con los proveedores que prestan los servicios contratados: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte y aseguradoras. Cuando el viaje es fuera del Perú, esto implica una transferencia de datos al extranjero (flujo transfronterizo), que se realiza solo para ejecutar los servicios que solicitaste.

También podremos entregar datos a autoridades públicas cuando una norma o un mandato judicial lo exija. Galena Travel no vende ni alquila tus datos personales.

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Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de las solicitudes que no se concretan en un viaje hasta por un (1) año. Los datos de los viajes contratados se conservan mientras dure la relación comercial y, luego, durante el plazo que exijan las normas tributarias, contables y de protección al consumidor. Vencidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

08

Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. El acceso está limitado al personal que lo necesita para atender tu viaje, con deber de confidencialidad.

09

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento.

Escríbenos a aliciasol@galenatravel.biz con el asunto “Derechos ARCO”.
Indica tu nombre completo, adjunta una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el poder correspondiente) y detalla tu pedido.
Respondemos en los plazos del Reglamento: 8 días hábiles para el derecho de información; 20 días hábiles para acceso y portabilidad; y 10 días hábiles para rectificación, cancelación u oposición.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

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Cookies

Este sitio web no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento de terceros. Solo funciona con los elementos técnicos necesarios para mostrar las páginas correctamente.

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Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. Si en un viaje participan menores de edad, sus datos deben ser proporcionados por sus padres o tutores, quienes autorizan su tratamiento.

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Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

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